¿Qué pasa si el vendedor de Wallapop no envía el producto?

Introducción

En la actualidad, son cada vez más las personas que utilizan aplicaciones como Wallapop para comprar y vender productos de segunda mano. Aunque en la mayoría de los casos todo funciona sin problemas, en ocasiones puede ocurrir que el vendedor no envíe el producto que has comprado. En este artículo, vamos a explicar qué puedes hacer en caso de que te encuentres en esta situación.

¿Cuándo te devuelven el dinero en Wallapop?

Si el vendedor no envía el producto que has comprado, lo primero que debes hacer es contactar con él para intentar solucionar el problema. En algunos casos, puede haber un malentendido o simplemente un retraso en el envío. Si después de varios días sigues sin recibir noticias del vendedor, lo siguiente que debes hacer es cancelar el pedido y solicitar la devolución del dinero.

En Wallapop, el proceso de devolución del dinero es bastante sencillo. Una vez que hayas cancelado el pedido, el dinero será reembolsado a tu cuenta de Wallapop en un plazo de 3 a 5 días laborables. Después, podrás retirar el dinero a tu cuenta bancaria.

¿Cómo denunciar a un vendedor de Wallapop?

Si el vendedor no responde a tus mensajes y no envía el producto, es posible que esté intentando estafarte. En este caso, es importante que denuncies al vendedor a través de la aplicación de Wallapop. Para hacerlo, sigue estos pasos:

1. Abre la conversación con el vendedor y pulsa en el botón “Denunciar” que aparece en la parte superior derecha de la pantalla.
2. Selecciona el motivo de la denuncia y describe brevemente lo que ha ocurrido.

3. Adjunta cualquier prueba que tengas, como capturas de pantalla de las conversaciones o del anuncio del producto.
4. Espera a que el equipo de soporte de Wallapop revise tu denuncia y tome las medidas necesarias.

Es importante que denuncies al vendedor lo antes posible, ya que de esta forma podrás evitar que siga estafando a otras personas.

¿Cómo puedo reclamar a Wallapop?

Si has cancelado el pedido y el vendedor no ha enviado el producto, pero el dinero no ha sido devuelto a tu cuenta de Wallapop, lo siguiente que debes hacer es reclamar a Wallapop. Para hacerlo, sigue estos pasos:

1. Abre la conversación con el vendedor y pulsa en el botón “Ayuda” que aparece en la parte superior derecha de la pantalla.
2. Selecciona la opción “Problema con el pedido” y describe brevemente lo que ha ocurrido.

3. Adjunta cualquier prueba que tengas, como capturas de pantalla de las conversaciones o del anuncio del producto.
4. Espera a que el equipo de soporte de Wallapop revise tu reclamación y tome las medidas necesarias.

En la mayoría de los casos, Wallapop responderá a tu reclamación en un plazo de 24 a 48 horas.

¿Cuánto tarda Wallapop en devolver el dinero de un pedido cancelado?

Como mencionamos anteriormente, el plazo de devolución del dinero en Wallapop es de 3 a 5 días laborables. Sin embargo, en algunos casos puede haber retrasos debido a problemas técnicos o a un gran volumen de solicitudes de devolución. Si después de 5 días laborables no has recibido el dinero en tu cuenta de Wallapop, te recomendamos que contactes con el equipo de soporte de Wallapop para que puedan solucionar el problema lo antes posible.

Wallapop comprador no confirma

En algunos casos, puede ocurrir que el vendedor envíe el producto pero que el comprador no confirme la recepción del mismo en la aplicación de Wallapop. En este caso, el vendedor no recibirá el pago hasta que el comprador confirme la recepción del producto.

Si eres el comprador y has recibido el producto pero no has confirmado la recepción, debes hacerlo lo antes posible para que el vendedor pueda recibir el pago. Para hacerlo, sigue estos pasos:

1. Abre la conversación con el vendedor y pulsa en el botón “Confirmar recepción” que aparece en la parte superior derecha de la pantalla.
2. Confirma que has recibido el producto y pulsa en el botón “Continuar”.

3. Si todo ha ido bien, el pago se realizará automáticamente al vendedor.

Si eres el vendedor y el comprador no ha confirmado la recepción del producto, te recomendamos que contactes con él para recordarle que debe hacerlo lo antes posible. Si después de varios días sigues sin recibir noticias del comprador, puedes contactar con el equipo de soporte de Wallapop para que te ayuden a resolver el problema.

Preguntas frecuentes

¿Puedo cancelar un pedido en Wallapop?

Sí, puedes cancelar un pedido en Wallapop en cualquier momento antes de que el vendedor haya enviado el producto. Para hacerlo, abre la conversación con el vendedor y pulsa en el botón “Cancelar pedido” que aparece en la parte superior derecha de la pantalla.

¿Qué pasa si el producto que he recibido no se corresponde con la descripción del anuncio?

Si el producto que has recibido no se corresponde con la descripción del anuncio, puedes contactar con el vendedor para intentar solucionar el problema. Si no llegáis a un acuerdo, puedes abrir una disputa en la aplicación de Wallapop para que el equipo de soporte de Wallapop pueda mediar en el conflicto.

¿Es seguro comprar en Wallapop?

En general, comprar en Wallapop es seguro siempre y cuando sigas algunas precauciones básicas, como comprobar la reputación del vendedor, leer bien la descripción del producto y no realizar pagos fuera de la aplicación de Wallapop. Sin embargo, siempre existe un riesgo inherente al comprar productos de segunda mano, por lo que te recomendamos que actúes con prudencia y sentido común en todo momento.