Introducción
Ouigo es una compañía de trenes de alta velocidad que ofrece servicios de viajes económicos en España. Con su creciente popularidad, es común que los viajeros se pregunten qué sucede si Ouigo se retrasa. En este artículo, exploraremos todo lo que necesitas saber sobre las políticas y procedimientos de Ouigo en caso de retrasos.
¿Cuánto tiempo antes hay que estar en Ouigo?
Es importante llegar con tiempo suficiente antes de la salida de tu tren Ouigo para evitar cualquier problema o retraso. Se recomienda llegar al menos 30 minutos antes de la hora de salida programada. Si llegas tarde, es posible que no se te permita abordar el tren y perderás tu reserva.
¿Qué pasa si no escojo asiento en Ouigo?
Ouigo tiene una política de asientos asignados. Esto significa que debes seleccionar un asiento al momento de hacer tu reserva. Si no seleccionas un asiento, el sistema te asignará uno automáticamente. Si no estás satisfecho con el asiento que se te asignó, puedes cambiarlo por uno disponible en la aplicación de Ouigo o en la estación antes de la salida del tren.
¿Quién es el propietario de Ouigo?
Ouigo es una filial de la compañía de trenes francesa SNCF. La compañía comenzó a operar en España en 2021 y ha ganado popularidad por sus precios asequibles y servicios de alta calidad.
¿Cómo contactar con Ouigo España?
Si necesitas ponerte en contacto con Ouigo España, puedes hacerlo a través de su página web o aplicación móvil. También puedes llamar a su centro de atención al cliente al +34 91 829 98 42. El servicio de atención al cliente está disponible todos los días de la semana, desde las 7:00 a.m.
hasta las 10:00 p.m.
Ouigo mis reservas
Si necesitas cambiar o cancelar tu reserva, puedes hacerlo a través de la página web de Ouigo o en su aplicación móvil. Para cambiar tu reserva, debes hacerlo al menos 30 minutos antes de la hora de salida programada del tren. Si necesitas cancelar tu reserva, debes hacerlo al menos 3 horas antes de la hora de salida programada para recibir un reembolso completo.
¿Qué pasa si Ouigo se retrasa?
Si tu tren Ouigo se retrasa, Ouigo te notificará por correo electrónico o mensaje de texto lo antes posible. Si el retraso es de más de 60 minutos, tienes derecho a una compensación. La compensación varía según el retraso y el tipo de billete que tengas.
Compensación por retrasos en Ouigo
- Retraso de 60 a 119 minutos: 25% del precio del billete.
- Retraso de 120 minutos o más: 50% del precio del billete.
- Retraso de más de 240 minutos: reembolso completo del precio del billete.
Preguntas frecuentes sobre Ouigo y retrasos
¿Puedo obtener una compensación si pierdo mi conexión debido a un retraso en Ouigo?
Si pierdes tu conexión debido a un retraso en Ouigo, tienes derecho a una compensación. La compensación varía según el retraso y el tipo de billete que tengas.
¿Puedo obtener una compensación si Ouigo cancela mi tren?
Si Ouigo cancela tu tren, tienes derecho a una compensación completa del precio del billete.
¿Puedo obtener una compensación si Ouigo cambia mi itinerario?
Si Ouigo cambia tu itinerario, tienes derecho a una compensación. La compensación varía según el cambio y el tipo de billete que tengas.